• اهتم بالآخرين بصدق بدلاً من أن تفكر طيلة الوقت في إثارة اهتمامهم : يظن الكثيرون أن الطريق إلى النجاح هو الحديث باستمرار مظهرين ثقافتهم وخبراتهم ، بينما أفضل طريق لكسب المودة أن تهتم بالآخرين ، ليهتموا هم بك .
• كل إنسان يحب أن يتحدث عن نفسه : اسأل محدثك عن آماله وطموحاته والمخاطر التي تعوقه عن تحقيقها ، ووسائل القوة والضعف .. ثم اتركه يتحدث ، وسيجد أنك شاركته جزءاً من حياته . ( وهي أسرع طريقة لإجراء محادثة صادقة عميقة ) .

• قلل من نقد الآخرين على آرائهم ، فكل رأي عزيز على صاحبه ، وظهورك في صورة " الناقد الدائم " ينفر الآخرين من إجراء الحوار معك.
 تعلم كيف تسأل . والسؤال المتميز يجتذب إجابة كافية .
• اسأل لتفهم .. ولا تسأل لتستنكر .